Гарантия и возврат

Гарантия

Товар в нашем магазине имеет необходимые сертификаты качества. Перед отправкой осуществляется проверка на работоспособность для гарантии отсутствия заводского брака, поэтому герметичная упаковка может быть нарушена.

Гарантия на товар предоставляется производителем исходя из его сервисной политики.  Гарантийный срок, если он предусмотрен, указывает производитель. При наличии гарантийных обязательств это будет указано в описании товара у нас на сайте.

Возврат товара

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г., товар надлежащего качества подлежит возврату и обмену, за исключением товаров, которые возврату и обмену не подлежат (перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену указан в постановлении КМУ № 172).

В случае выявления заводского брака осуществляется замена товара.

Для замены товара в случае выявления заводского брака необходимо сделать фото или видео фиксацию выявленного дефекта, а также описание: когда был получен товар, когда возникла проблема, как и при каких условиях она проявляется. Все это необходимо выслать нам по электронной почте. Возможно, что товар использовался неправильно, и мы окажем помощь дистанционно. Если на фото или видео мы сразу увидим явный брак, то будет произведен возврат или обмен бракованного товара. В этом случае с товаром вместе с его полной комплектацией также необходимо будет предоставить документ об оплате (чек/квитанцию) и упаковку в надлежащем виде.

Если по фото и видео проблему решить невозможно, товар необходимо выслать нам на диагностику, для определения является ли выявленный дефект заводским браком или это неправильное использование товара.

В случае неправильного использования товара возврат и обмен не производится.

 

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, КОТОРЫЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ К ОБМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТУ

  • лекарственные препараты и средства;
  • предметы личной гигиены и другие товары, которые соприкасаются с интимными частями тела;
  • аппараты для бритья;
  • корсетные товары;
  • нательное и постельное белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • перьевые и пуховые изделия;
  • перчатки;
  • расчески, гребешки и массажные щетки;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики)